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把环境诉求解决到群众“心坎上”,实现环境信访“双下降”

发布时间:2022-01-10 15:57     来源:市环境宣传教育中心   

2021年,南宁市环境信访投诉总量、建筑施工噪声投诉量分别同比下降2.2%、9.98%,实现环境信访和建筑施工噪声投诉“双降”目标;“12345”政府服务热线显示,环境信访处理群众满意率超过90%,获得满分成绩。

近年以来,随着南宁市生态环境质量改善,水、大气等环境质量持续位列全国前列,人居环境明显提升,群众环保意识逐渐增强,对美好生活环境的期待相应提高,与群众生活环境权益相关的建筑施工噪声和餐饮娱乐业油烟、噪声污染等环境信访投诉也逐年增多。为遏制环境信访投诉高发态势,2021年,南宁市深入贯彻落实习近平生态文明思想,以“起步就要提速 开局就要争先”的劲头,坚持人民满意标准,把“办实事、解难题、惠民生”贯穿生态环境信访工作,大力整治建筑施工噪声和餐饮娱乐业油烟、噪声污染投诉环境问题,以实现“双降”目标把“我为群众办实事”走深做实,打开疫情下城市建设发展和群众环境获得感“双升”新局面。

创新探索机制,健全完善群众环境诉求处置新路径

针对群众环境问题信访投诉情况,市生态环境部门深入研究分析群众诉求,建立完善群众投诉渠道“缩距扩容”,组织施工单位和周边居民业主代表等,通过召开“问题协调会”和建立“协调微信群”,直接回应和协商处理问题;推出“便民服务绿卡”,主动向群众公开执法人员联系方式,随时、及时回应群众诉求;做强数据分析精准指导,以周报、月报通报环境信访热点、重点,推动责任单位精准执法,提高效能;主动靠前服务排查,督促指导企业落实污染防治主体责任,切实防范环境问题发生,并走访排查辖区环境信访风险点,跟踪指导整改,消除隐患。

联合执法整治,有效解决群众反映的热点环境问题

2021年,南宁市组织开展专项整治,强化建筑施工噪声和餐饮娱乐业油烟污染联合执法整治。以执法前端信息推送为指引,市生态环境、城管、交警等部门联动执法,各自依据职责依法加大对建筑工地、餐饮娱乐业监管执法力度,对无建筑施工许可证、无夜间施工许可证、无渣土运输证和无油烟净化设施、无专用油烟管道违规排放物等违法违规行为“连环”执法,严厉打击;综合惩戒,积极探索信用监管措施,实现整治“闭环”,市行政审批、住建、工信、城管等部门根据执法查处信息推送情况,依据职能分别对相关建筑施工单位、混凝土供应单位、泥头车负责人或单位等实施综合惩戒措施。

2021年,全市开展建筑施工噪声污染整治联合执法63次,下达整改通知260多份,噪声扰民违法处罚140起;开展餐饮娱乐业油烟和噪声污染联合执法152次,整治问题456个,下达责令改正文书117份,批评教育餐饮经营店主349人次,并召开协调会、约谈会18次。当年11月起,南宁市环境信访投诉和建筑施工噪声投诉连年攀升的势头被有效遏制。

实施总量控制,保障环境信访投诉和建筑施工噪声投诉“双降”

市生态环境部门对各环境信访责任单位实施环境信访和建筑施工噪声投诉总量控制,各责任单位以上年总量为上限制定年内下降控制目标,因地制宜开展整治。结合“奋战120天打好收官战”工作,每周定期通报各责任单位投诉量、变化趋势及存量等,督促加大整治,严禁突破上限。

南宁市经开区、青秀区等城区(开发区)落实环境信访工作有精度、有温度、有力度、有满意度,实现环境信访、建筑噪声投诉“双降”,为全市目标实现打下坚实基础。

跟踪结果反馈,打通服务群众“最后一公里”提升满意度

环境信访责任部门在完成环境信访问题处理后,严格按照信访处理程序规定,只要可以联系到投诉人都逐一通过电话等方式告知投诉人处理情况,回访投诉人,以获得投诉反馈意见。同时,市生态环境部门及时抽查各环境信访责任单位回访情况,督促反馈工作落实。

2021年,受理南宁市环境信访投诉量达90%以上的“12345”政府服务热线系统显示,南宁市生态环境局环境信访处理群众满意率超过90%,获得系统考核满分成绩。

良好的生态环境是最普惠的民生福祉。南宁市将继续以习近平生态文明思想为指引,深入学习贯彻习近平总书记视察广西提出的“四个新”总要求,贯彻落实自治区第十二次党代会精神,践行绿水青山就是金山银山的理念,以深入打好污染防治攻坚战为契机,切实解决群众“急难愁盼”环境问题,维护群众合法环境权益,不断提高群众对良好生态环境的获得感、幸福感、安全感。

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